Politique de remboursement
Chez Niléa, nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.
Conditions de retour:
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- L’article doit être neuf, non porté, non utilisé, et retourné dans son emballage d’origine.
- Les articles personnalisés, portés, endommagés ou incomplets ne peuvent pas être retournés.
- Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles destinées aux oreilles percées ne sont ni reprises ni échangées.
Frais de livraison et de retour:
- Les frais de livraison initiaux (aller) correspondant au mode de livraison standard sont remboursés en cas de rétractation.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
- Les options de livraison express ou premium choisies par le client ne sont pas remboursées.
Procédure de retour:
- Envoyez une demande de retour par email à contact@maison-nilea.com, en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquerons la procédure de retour adaptée à votre pays.
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Selon la zone géographique, une étiquette de retour prépayée pourra être fournie.
Les frais de retour seront alors déduits du montant du remboursement.
- Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement.
Retours internationaux (hors Union Européenne):
Pour les commandes expédiées hors Union Européenne (notamment Suisse et Royaume-Uni) :
- Des frais de douane et taxes locales peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.
- Les modalités de retour peuvent différer selon le pays.
- Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés en raison des contraintes logistiques et douanières spécifiques.
Article défectueux ou non conforme:
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande :
- Niléa prendra intégralement en charge les frais de retour.
- Un échange ou un remboursement complet vous sera proposé.
Délais de remboursement:
- Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du retour.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Informations complémentaires:
- Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs et les périodes de l’année.
- Niléa ne saurait être tenue responsable des retards liés aux formalités douanières ou aux transporteurs.
