Politique d’expédition – Maison Niléa
🚚 1. Délais de préparation et d’expédition
Chaque commande est soigneusement préparée et emballée à la main dans notre atelier.
Les commandes sont expédiées dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
En période de forte activité (fêtes, promotions ou collections limitées), ce délai peut être légèrement prolongé.
Maison Niléa étant une petite équipe artisanale, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
📦 2. Modes et zones de livraison
Les livraisons sont assurées depuis la France vers les zones suivantes :
France métropolitaine
Union européenne
(Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède,Tchéquie)
Suisse
Royaume-Uni
Les modes de livraison proposés (livraison à domicile, livraison en point relais, livraison express lorsque disponible) ainsi que les délais et tarifs applicables sont indiqués lors de la commande, avant validation du paiement.
Les commandes expédiées au sein de l’Union européenne sont livrées selon le mode choisi par le client (domicile ou point relais, selon le pays).
Les conditions de livraison applicables sont celles indiquées au moment de la commande.
Les commandes expédiées vers des pays hors Union européenne peuvent être soumises à des frais de douane, taxes locales ou TVA à l’importation, conformément à la réglementation du pays de destination.
Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire.
Maison Niléa ne peut être tenue responsable des éventuels frais supplémentaires, retards ou formalités imposés par les autorités douanières locales.
Nous travaillons avec des transporteurs indépendants sélectionnés pour leur fiabilité, notamment Mondial Relay, Colissimo et Chronopost.
Lors de la commande, le client peut choisir le mode de livraison souhaité parmi les options disponibles pour son pays.
Les cartes cadeaux proposées sur le site sont des produits digitaux envoyés par e-mail.
Elles ne sont pas soumises à des frais de livraison.
🔎 3. Suivi de commande
Dès l’expédition, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé au client.
Le suivi du colis peut être consulté à tout moment sur le site du transporteur choisi.
💌 4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont automatiquement calculés au moment de la commande, selon le poids total du colis, le transporteur sélectionné et la destination.
Ils sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
Maison Niléa propose parfois des offres de livraison gratuite lors de campagnes promotionnelles ; celles-ci sont alors précisées sur le site.
🪶 5. Retard ou perte de colis
Maison Niléa ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.).
En cas de perte ou de non-réception du colis, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Aucune indemnisation ne pourra être versée avant la clôture de cette enquête.
📬 6. Réception du colis
À la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
En cas d’anomalie (colis endommagé, article manquant…), merci de contacter contact@maison-nilea.com dans les 48 heures suivant la livraison, avec photos à l’appui.
🌸 Merci de votre confiance. Chaque envoi Niléa est préparé comme un voyage qui commence avec vous.